Refund policy
售后政策
1. 目标
Satu Malaysia售后政策（简称「本政策」）依据马来西亚1957年货物销售法令制定，为退货退款、更换、维修等售后服务制定标准化的条款与条件。目的是提高向客户提供的售后服务的品质和水准。
2.1 适用范围
此政策确保马来西亚客户从 Satu 授权销售管道购买的产品可享有退货退款服务、更换服务、保固维修服务和其他售后服务。所有售后服务将由 Satu Malaysia 官方服务中心提供。
2.2 定义
在本政策中，Satu 本公司，以下简称「我们」。 「您」指购买本政策第2.3条所列产品的最终消费者。不包括购买产品进行转售业务的经销商或经销商。
2.3 适用产品
本政策适用于Satu授权销售通路购买的产品，并由Satu马来西亚官方服务中心提供售后服务。
3. 退货及退款服务
对于从 Satu 官方网站购买的产品，自有效购买证明、原始收据或发票或交货日期（如果交货日期晚于购买日期）起 7日内，如果产品存在制造缺陷，您可以联系 Satu 售后服务团队并申请退货和退款服务。我们将负责退货运费。在收到退回的货件后14个工作日内 ，原始购买价格将退还到您的帐户中。
3.1 退货及退款须知
1）申请退货退款服务时，请提供有效的购买凭证、原始收据或发票。此外，也应提供原包装及产品原附带的所有配件和赠品。
2）退回的商品须保持原有的密封状态且包装完好，退回商品及配件的标签及各类标识不得有篡改、涂改的迹象。如有赠品，请随商品一并退回。
3）退货时，请退回全套商品（包括原包装、所有配件、赠品），并附上有效的购买凭证、原始收据或发票。退款责任由相关收款人负担。
4）退货时，请退回指定地址。运费须预付。
5）未经卖家同意擅自退货或货到付款将会被拒绝。
6) 如果要退款的产品是与其他产品一起购买的，从而产生了捆绑折扣，我们保留在退款时通过扣除或撤销的方式取消此类折扣的权利。
3.2 以下情形不享有退货退款服务：
1) 未提供有效的购买凭证、原始收据或发票，或购买凭证有被窜改、变更的迹象。
2) 自购买日起7日内，凭有效购买凭证、原始收据或发票或交货日期提出非品质问题或无相关退货理由的退货退款服务请求 。
3）退回的商品、包装、配件、赠品、使用手册不完好。
4）任何因人为错误而导致的产品故障或损坏，或因未经授权的改造、不正确的安装、不正确的使用或未按照官方说明或手册的指示操作而导致的产品品质问题，在进行所有适当的测试后仍未发现。
5) 退货退款服务确认后，相应商品未于 14日内寄出。
6) 退回的货物不处于原密封状态且不是全新的。货物正在启动或使用中。 （仅适用于因改变主意原因而产生的退货及退款服务）
4. 更换服务
对于从 Satu 官方网站购买的产品，自有效购买证明、原始收据或发票或交货日期（如果交货日期晚于购买日期）起一年内，如果产品存在非人为因素缺陷造成故障，您可以联系 Satu 售后服务团队并申请更换服务。我们将负责更换的运费。
4.1 更换须知
1）申请更换服务时，请提供有效的购买凭证、原始收据或发票。
2）退回的商品应包装完好，退回商品及配件的标签及各种标示不得有窜改、涂改的迹象。
3) 退换货时，请退回全套商品（包括原包装、所有配件），并附上有效的购买凭证、原始收据或发票。经审核确认后，您将获得同型号同规格的新品。
4.2 下列情形之一的，不享有更换服务：
1) 未提供有效的购买凭证、原始收据或发票，或购买凭证有被窜改、变更的迹象。
2) 更换服务请求是 在有效购买证明、原始收据或发票或交货日期起14日后提出的。
3）退回换货的商品，外包装、说明书不完好。
4) 退回的更换商品经过所有适当的测试后确认不存在品质问题。
5）任何因人为错误而导致的产品故障或损坏，或因未经授权的改造、不正确的安装、不正确的使用或未按照官方说明或手册的指示操作而导致的产品品质问题，在进行所有适当的测试后仍未发现。
6) 确认更换服务后， 14 日内未发送相应商品。
5. 保固维修服务
如果产品在保固期内出现制造缺陷，您可以联络Satu 售后服务团队或授权经销商/零售商。一旦验证确属品质问题，您可以申请免费保固服务。
6. 保固期的定义
1) 保固自有效购买凭证、原始收据或发票上的购买日期或交货日期（如果交货日期晚于购买日期）起生效。
2）如有效购买凭证、原始收据或发票遗失，保固期从产品底部铭牌上注明的日期后两个月开始。
3) 您获得更换服务后，保固期从更换日起开始，需提供有效的更换证明。
4) 维修或更换的配件保固期为 维修或更换之日起3 个月 ，或原产品保固期的剩余时间（以较长者为准）。
7. 保固限制
Satu 产品的设计和制造是为了满足一般家庭用途。若Satu 产品在非家庭环境使用，保固期为三个月。
规定的保证不包括：
一．导致故障的原因：
1）不依照使用手册中的「使用限制」使用Satu 产品。
2）使用Satu 产品进行白色清洁灰烬，沙子，灰尘和其他非家庭垃圾。
3) 在商业环境中使用 Satu 产品进行装饰、点缀或清洁。
4）使用Satu 产品在有特殊吸附化学物质、金属或其他微粒的环境中进行清洁。
5）在有腐蚀性物体的环境中使用Satu 产品。
6) 配件和其他易耗部件，如过滤器、刷子，除非易耗部件因产品非易耗部件的材料或制程缺陷而损坏。
7) 正常磨损和装饰部件损坏。
8.1 下列情形之一的，产品不提供免费保固服务，但您可以选择收费保固服务：
1) 从未经授权的经销商或卖家购买的产品
2）因使用、维护、保管不当或意外损坏而造成的损坏。
3) 保固期过后发现有缺陷的产品和配件。
4) 因客户或未经授权的第三方不当拆卸而导致的产品损坏
5) 因不可抗力而损坏的产品，包括但不限于天灾、罢工、暴动、劳工骚乱、材料短缺、分包商或供应商不履约、异常制造条件或成本、承运人或通讯延误或故障、火灾、洪水、风暴、冰雪、事故、战争、爆炸、事故、流行病、政府命令或法规或无法获得任何必要的政府或其他许可、我们或其他原因的任何其他原因。
6) 因误用或滥用而导致的产品故障或损坏，无论是意外或人为原因（包括但不限于操作错误、进液、不当更换、刮痕、运输或携带过程中的碰撞、不适当的电压等）。
7) 保固服务确认后， 14日内未发送相应货品。
8.2 相关费用
1）收到客户发送的瑕疵产品后，梦想维修中心或其授权维修中心将对产品进行检查，以确定其是否在保固范围内。如果产品品质缺陷属于保固范围，我们将承担检测费、材料费、人工费和运输费。
2）因人为原因损坏的产品或超出保固范围的产品，如选择维修服务，客户需承担维修费用、零件费用以及单程运费。
3）对于人为损坏的产品或保固范围外的产品，如您取消维修服务，需承担往返运费。
4) 如果设备出现严重污染的迹象，例如动物粪便、强烈气味或任何隔间内积聚大量灰尘，则将征收 RM50 的清洁费。这笔费用可确保我们在将您的设备返还给您之前彻底清洁它，以保持其最佳性能。
10. 其他注意事项
1）除特殊要求外，请勿退回电芯损坏、电芯鼓包、漏液等严重损坏的电池；如果已经发送，它们将被 Satu 废弃。
2）只有从Satu 官方网站或其授权经销商购买的产品才可享有本政策提供的售后服务。
3）由于产品版本差异，Satu 产品不支援国际保固服务。
4）如客户提供的收货人地址不正确，或收件人拒绝收货，所造成的损失由客户自行承担。
5）如发生未送达或拒收退回的情况，我们将为您保管货物，由此产生的仓储费用及其他任何可能的费用均由您承担。若超过 30 日无人认领货物，Satu 维修中心拥有最终处置的权利。
6）产品送修前，请谨慎处理原产品上附着的特色物品及饰品（包括但不限于装饰贴、UAS贴、喷漆等）。梦想修复中心不对这些个人化物品和装饰品的任何损坏或遗失负责。
7）为确保您的权益，在收到所购买的商品时，请立即检查商品是否完好（是否有因物流问题或其他原因造成的破损）。若产品外包装有破损，请拒绝签收，并由快递公司退回。如果收件人没有亲自签收而授权快递公司将包裹送到指定地点，则造成的遗失或损坏的责任将由收件人承担。若外包装完好，内部实体因物流运输等原因出现异常或损坏，应在24小时内联络Satu经销商或Satu售后服务团队反映，否则此类问题不予处理。
11. 本政策如有任何变更，以最新更新的文件为准。
12. 本保险条款如与国家或地方法律相抵触，以法律为准。当所有条款符合相关法令要求时，以本政策为准。
13. 如对此政策有任何疑问，请透过IG 联络我们的售后服务团队：satu_officialmy（周一至周五 13:00-19:00）